如果您只是改变主意，将不予退款，除非产品有缺陷/损坏。在我们有机会与您交谈之前，请不要丢弃该物品。

请在订购日期后 30 天内保留您的换货收据。请注意，出于安全原因，DR.ARRIVO、VALMONT 和 CELLCOSMET 的产品不属于我们的 30 天换货政策。我们不会接受因改变主意而对这些物品进行换货，即使该物品未使用过。如果您的产品有缺陷，请联系我们填写退货表。

- 改变主意：如果您对所订购的商品改变了主意，我们需要将未开封且未使用的商品以原包装退回给我们。 Merry Seasons 不承担您的换货邮费。

- 商品不正确/到达时损坏：如果您收到的商品与您订购的商品不符，或者到达时已损坏，请拍照并在交货后 7 天内联系我们。

这是它的工作原理

联系方式：如需申请退货/换货，请通过电子邮件联系我们： web@merryseasons.com.au ，并说明退货/换货原因，然后我们会尽快回复您:) 请确保这必须在将您的物品寄回给我们之前完成- 这使得整个过程变得更加容易。

我们会回复您：我们的一位客户服务团队成员将通过电子邮件与您联系，并提供有关如何创建退货运输标签以将您的商品退回给我们的说明。 Merry Seasons 不承担您的邮费。

包装并发送：仔细包装您的物品，确保其安全到达我们手中。您可以重复使用 Merry Seasons 包装，或者如果您不再拥有类似尺寸的盒子。按照通过电子邮件发送给您的说明进行操作。

然后会发生什么？来自都市区的退货通常会在 7 个工作日内送达我们，而来自偏远地区的退货可能会需要更长的时间。我们将在您退货后 5 个工作日内处理您的换货、退款或商店积分。您的退货完成后，我们会立即与您联系。

如何退货

选项 1：店内

检查您是否符合上述退货条件。

除通过 Afterpay 购买的商品外，您可以亲自前往任何 MERRY SEASONS 商店退货。请注意：使用 Afterpay 购买的商品无法退款。但是，Afterpay 购买的商品可以在商店退回以换取兑换券或信用券。

选项 2：通过邮寄

检查您是否符合上述退货条件。找到您的订单/收据号。

如果您在线购买，可以在您的确认/发货电子邮件中找到；如果您是会员，则可以在“我的帐户”的“我的订单”部分中找到。

如果您在商店购买，可以在收据上找到。

请联系我们的客户体验团队 0396623317 或发送电子邮件至： web@merryseasons.com

消费者保障

我们的产品附带澳大利亚消费者法中规定的消费者保证（不能排除），包括保证产品具有可接受的质量。消费者保证不受我们上述改变主意政策的影响。

万一您从我们这里收到的产品不符合消费者保证，我们将根据以下内容为您提供退款或换货：

如果我们认为该产品存在澳大利亚消费者法规定的重大缺陷（例如，该产品不安全、不符合描述或不适合用途），您可以退货并选择退款或换货，以及对任何其他合理可预见的损失或损害的赔偿。

如果我们认为产品存在澳大利亚消费者法规定的轻微故障（例如产品包装破裂但不影响产品的安全或使用），我们将为您提供退款或换货的选择。

如果产品因误用、事故或非正常使用而损坏，澳大利亚消费者法或任何制造商的保修可能不适用，并且 Merry Seasons 可以选择不提供退款、换货或维修（如果适用）。

Merry Seasons 在根据澳大利亚消费者法提供补救措施之前将要求提供购买证明。

消费者保证不能被排除或限制，并且是对您购买或给予您的任何制造商保证或延长保修的补充。

常见问题解答

我可以使用什么作为购买凭证？

您可以使用以下任何一项作为购买凭证：

• 登记收据或电子收据税务发票
• 您的帐户订单历史记录
• 相关产品的任何其他购买证明

“轻微采样”是什么意思？

“轻微取样”是指产品可能有一些轻微磨损或使用的迹象，但不得损坏，除非您收到的产品处于这种状态。

我收到了一件产品作为礼物，但它并不是我想要的。我可以退货吗？

如果您有礼品收据作为购买证明，并且该产品未经使用或仅少量试用，则可以在 30 天内退回礼品产品以换取礼品卡。遗憾的是，礼品退货无法退款。

对于赠品产品的消费者保证问题，请参阅上面的“消费者保证”部分。

 

我将如何收到退款？

所有退款将通过原始付款方式处理。如果您想退回使用 Merry Seasons 优惠券、礼品卡或电子礼品卡购买的产品，您的退款将以另一张 Merry Seasons 信用优惠券的形式存入。 Merry Seasons 信用券没有有效期。运费（如有）将不包含在退款中。

我的返回需要多长时间？

由于新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的影响，以及入境回国人员需要隔离 72 小时，因此回国时间比平时稍长一些。

对于通过 TNT 产品退货，通常需要 2 到 7 个工作日才能到达我们的仓库。您可以通过预订退货时提供的 TNT 追踪号码来追踪退货的递送情况。我们的仓库收到您的退货后，将在 4 至 7 个工作日内进行处理。您的银行可能还需要 3 到 5 天才能将资金转回您的帐户。

如何退回通过 Afterpay 购买的商品？

为了退回通过 Afterpay 购买的商品，您必须检查您是否符合上述退货条件，如果符合，请根据上述选项 2 通过邮寄方式退货。有关 Merry Seasons 的 Afterpay 的更多信息，请参阅我们的 Afterpay 页面。

使用支付宝购买的商品如何退货？

使用支付宝购买的商品办理退货时，您必须检查您是否符合上述退货条件，如果符合，请亲自前往任意一家 Merry Seasons 门店办理退货。要获得任何已取消服务预订的退款，请前往任何 Merry Seasons Bourke st 商店。 (206 Bourke street, 墨尔本, 维多利亚州, 3000)

 

如果我的订单包含气雾剂怎么办？

在线购买气雾剂时，请注意必须在店内退货或换货。如需了解更多信息，请联系我们的客户服务团队。电子邮件： web@merryseasons.com

我如何了解产品的过敏原？

部分产品的成分仅以其原始语言列出，我们不提供翻译服务。如果您有过敏症，我们强烈建议您不要购买任何您不熟悉的产品，或者在购买前先在网上搜索产品的成分。谢谢你的理解。